答疑中心 · 快问快答
适配、礼包、开服的问题，先在这里找到答案
鱼丸游戏站把玩家问得最多的几类问题摊开讲清楚：手机能不能跑得动、礼包为什么迟迟没到、开服公告去哪里看、找客服之前要准备点什么。答案都写短了，扫一眼就能照着做。
- 机型与系统
- 礼包与收藏
- 开服公告
- 人工客服
按问题分组找答案
先认出自己撞上的是哪一类，答案里都写了先做什么、再做什么。
先确认跑不跑得动，再谈画质和帧率。
Q1 怎么最快判断我的手机能不能跑起来？
到内容目录里按机型查本地适配清单，先看系统是否落在区间内——Android 端覆盖 6.0 至 15，iOS 端覆盖 12 至 18。清单收录 2400 款以上主流机型，搜不到自己那台时，退一步看同系列、同代处理器的条目，参考值基本够用。
Q2 系统版本对得上，进游戏还是掉帧怎么办？
按顺序降两档：先关高帧率模式，再关阴影与后处理特效，把帧率锁在 30，多数中端机能稳住。还卡就清一次后台，重启手机再进。老机型别硬扛高画质，流畅比好看重要。
Q3 平板和网页版玩起来一样吗？
数据是通的，收藏和进度能跨设备同步，但渲染方式不同。大屏平板上分辨率更高、发热也更明显，长时间玩还是建议用移动端；网页版适合临时上去看一眼更新和公告。
Q4 我的机型没被收录，是不是就玩不了？
不一定。清单列的是实测过的主流机型，没收录只说明暂时没测到。系统版本在区间内、能装能进就先玩；要是遇到闪退、黑屏，把机型、系统版本和出现的场景一起发给我们，会安排补录实测结果。
Q5 适配清单多久跟着更新一次？
随版本滚动刷新。新机型上市、系统大版本推送之后会集中补录，节奏和更新动态里的条目刷新是同一天。
礼包和收藏都跟着账号走，搞清这一点，大半问题当场就有答案。
Q1 版本礼包怎么领到手？
在对应游戏的条目里点领取，登录后礼包直接进你的账号。同一个账号在同一个版本周期内只发一次，反复点不会多发，也不用担心点错。
Q2 收藏了不少游戏，换台设备打开却空了？
收藏跟着账号，不跟着设备。换机后用同一个账号登录就同步回来。如果一直没登录，收藏只存在当前浏览器里，清一次缓存就会丢，建议先登一下再慢慢收。
Q3 礼包码提示无效，通常是哪几种情况？
三种最多见：已经过了有效期、同一账号早就领过一次、渠道服和国服不通用。对照一下是哪种，然后等下一期版本礼包，或者换到对应的服务器版本再试。
Q4 网页版和手机端看到的是同一份收藏吗？
是。网页版和移动端数据互通，同一账号在两端打开，看到的是同一份列表，这边加进去的，那边刷新一下就在。
Q5 收藏有没有数量上限？
放心存，日常使用量离上限还很远。真到了上限页面会提示你，先清掉几个不玩的条目就能继续加。
国服、渠道服、测试服分得清楚，进场才不会走错门。
Q1 新游什么时候开服，去哪里看？
更新动态里把公告按服务器类型分成三档：国服、渠道服、测试服。开服时间以公告形式同步发布，把页面收藏起来，下次刷新就是最新一版，不用翻聊天记录。
Q2 公告多久更新一次？
开服时间和更新内容同日刷新，版本迭代当天会集中放出一批。临近开服的那几天，公告还会补上更具体的时段，记得回来看一眼。
Q3 国服、渠道服、测试服到底差在哪？
国服由官方运营，渠道服挂在各家应用渠道下，测试服用于版本先行验证。三者的开服时间和礼包往往不通用，下载之前先确认自己拿到的是哪一版，免得领了用不上。
Q4 测试服需要事先拿资格吗？
多数测试服要先报名，名单公布时间写在对应公告里。没选上不影响正常服的游戏进度，等下一轮再报名就是了。
Q5 错过了开服当天，还能进吗？
能。公告上的开服时间是服务器开放的那一刻，不是进场截止时间。晚几天进去照样玩，进度不会被锁。
把信息备齐，一次说清楚，比来回追问快得多。
Q1 反馈问题前，最好先准备什么？
四样东西：账号标识、机型与系统版本、问题出现的具体时间点、截图或录屏。带齐这几样，多数问题一轮就能定位，省掉来回问的过程。
Q2 哪些情况适合直接找人工？
礼包没到账、机型需要补录实测、公告上的开服时间和实际对不上，以及合作与媒体对接，这几类走人工最快。能靠上面三组自查解决的，先自查更省时间。
Q3 发出去之后大概多久有回音？
工作日 9:00 到 18:00 之间处理，邮件和电话都在这个时段回。非工作时段收到的消息，会顺延到下一个工作日排队。
Q4 合作和媒体的事也走客服邮箱吗？
走同一封邮箱，标题里写清合作方向就行，会转给对应的同事跟进。目前站内与 68 家研发、发行及联运团队保持内容合作，流程上熟门熟路。
Q5 提交之后怎么跟进进度？
邮件会保留完整的往来记录，补充信息时直接回复原来那封，不用另开新主题。这样前面的截图和机型信息都在同一串里，接手的同事一眼就能接上。
翻完还是没解决？
把机型、系统版本、问题出现的时间点和截图一起发过来。工作日 9:00 到 18:00 有客服在线处理礼包领取、适配补录与开服时间相关的咨询，其他时段的消息会在下一个工作日回复。
- 客服邮箱 support@fishball-arcade.com.cn
- 客服电话 400-2255-8567